一、账号创建步骤

辅导员平台（fdy.ncss.cn）账号隶属于学信账号，与学信网个人账号互通。采用部级、省级、校级、院系、辅导员五级账号管理体系，各级用户对其负责范围内的下级用户有账号添加、修改与删除权限。请参考以下步骤进行辅导员平台的校级、院系、辅导员账号创建。

1.省级账户创建校级账号：

辅导员平台校级账号须统一由辅导员平台省级账户在辅导员平台—用户管理中添加、修改或删除。账号添加时，选择对应学校名称，输入姓名、手机号码（若已有学信网个人账号，应直接使用学信网个人账号所绑定的手机号码，避免遇到登录问题）。添加后，校级账号对应手机号码会收到短信，短信中包含账号密码和登录方式（若已有学信网账号，将不会通知其密码，使用原密码登录即可）。

2.校级账号登陆：

辅导员平台校级账户创建完成后，请到微信搜索“国家大学生就业服务平台”并关注该微信公众号。

在公众号底部菜单栏点击辅导员

在页面上输入短信中的账号密码，以及图片验证码后，点击绑定

进入学信网个人中心页面，代表已成功绑定微信

点击退出，再次点击辅导员，进入系统。

3.学校账户创建院系、辅导员账号

辅导员平台校级账户，在页面右上角的下拉菜单中点击“用户管理”

点击添加用户

填写信息，院系名称需与就业管理系统中上报就业数据上传的一致，若查询不到院系名称，请到就业管理系统去补充学院字段信息

二、毕业生关联辅导员操作方法

1.毕业生搜索并关注“国家大学生就业服务平台”（ncssfwh）公众号

2.点击公众号菜单栏：毕业生——我的辅导员

3.在个人中心点击登录，并输入学信网账号密码，点击绑定

4.绑定成功后，自动回到个人中心，应届生首次登陆须先登记就业意愿，选择后，在个人中心列表上点击“我的辅导员”。

5.在页面中勾选自己的辅导员并提交，则关联成功

注意：就业管理系统中学校上报的毕业生院系，须与辅导员平台的辅导员院系一致，否则将导致毕业生无法查到该辅导员。

三、常见问题

1.账号不存在

若登录平台时出现以下页面

各级用户使用微信登录辅导员平台须满足以下必要条件：

（1）用户拥有一个常用手机号码A；

（2）用户拥有辅导员平台账号，且使用手机号须为手机号码A；

（3）用户拥有学信账号，且绑定手机号须为手机号码A；

（4）用户拥有微信账号，使用该微信账号关注“新职业网”服务号和访问“辅导员”菜单栏，且此微信账号须与学信账号绑定。

若显示账号不存在，有两种情况：

（1）点击辅导员后，显示如下页面，输入账号密码后成功登录后，显示账号不存在。

原因为：尚未拥有辅导员平台账号或创建账号时使用的手机号并不是手机号码A。

解决方法：请向上级确认，并保证他已经在辅导员平台为您添加账号，且账号使用的手机号码为手机号码A。

（2）点击“辅导员”后，未出现上图页面，直接显示账号不存在。

原因为：微信账号曾经绑定过学信账号，且该学信账号不是用手机号码A注册的。

解决方法：访问学信网，在如下页面，使用微信扫码登录。

并到个人中心-账号管理-解绑账号（如下图），点击“确认解绑”，将微信与原学信账号解绑，点击右上角退出。重新到微信中点击“辅导员”绑定微信、登录辅导员平台。

成功绑定后，再使用微信扫码登录学信网，个人中心-账号管理-账号信息中，绑定手机号应为手机号码A。

2.添加辅导员时找不到院系/专业名称

答：是因为就业管理系统学校用户在系统上报毕业生数据的时候未上报此院系/专业数据，或此专业的专业方向为空，请到系统中去上报该专业的学生数据并补充专业方向字段。

3.同一个人既是院系老师，又是辅导员怎么办？

答：同一个人不可拥有两个身份的账号。院系与辅导员账号的区别为：辅导员可以接收工作任务、查看毕业生就业情况统计；院系用户可以管理其负责院系的辅导员用户，向辅导员派发任务，但无法接收任务和查看就业情况统计数据。各高校可根据实际工作需要选择与安排账户角色。

4.添加校级账号时误操作，需删除校级账号

答：请联系省级老师，在辅导员平台-用户管理中删除即可。

5.登录时一直提示用户名或者密码错误怎么办？

答：请到学信网（www.chsi.com.cn）登录页面，点击找回用户名或找回密码进行找回。

6.登录时显示手机号已被注册，如何解决？

答：使用手机号到学信网登录页面找回密码，找回后登录到个人中心账号管理，将身份信息修改为自己的。若无法找回密码，请按下图提示操作。

7.绑定微信提示“操作频繁操作被禁止或手机号受限，短信发送次数已达上限”，如何处理？

答：微信绑定有两种方式：①使用学信网账号、密码绑定；②使用短信快捷绑定。

使用途径1绑定提示操作频繁问题，绑定时有次数限制，如果用户名、密码多次输入有误则会被禁止，建议您2小时后重试。注意用户名、密码输入的准确性，如果是忘记用户名或者密码，请先进行找回。

使用途径2绑定短信验证码发送已达上限，需过24小时后重试，或者选择使用途径1绑定。

8.账号创建成功没有收到短信怎么办？

答：如果创建成功且手机号也没问题的话，则不是系统问题，可能是短信被手机或运营商拦截，可以先到短信拦截中找一下。若没找到也没关系，如果这个手机号以前有注册学信账号，用原本的密码登录即可，如果没有注册过，到学信网登录页面找回密码，找回后可正常登录。

9.短信中提示“温馨提示：您的账号已存在，请使用原账号密码进行登录（账号：XXX）”，但是不记得原账号密码了，怎么办？

答：短信中的账号就是原账号，原密码可以到学信网登录页面“找回密码”中找回。

10.就业管理系统校级用户找不到添加辅导员平台校级用户的按钮

答：就业管理系统校级用户添加辅导员平台校级用户是以往的功能，已取消，目前辅导员平台校级用户统一由辅导员平台省级用户进行添加、修改与删除。

11.若一个专业有多个辅导员，一个辅导员负责几个班级，如何识别他所负责的班级？

答：辅导员的信息暂时只明确到专业，未明确到班级，请都归到一个专业名称下。

12.学院账户的院系名称与就业管理系统中院系名称不一致，是否会影响辅导员账号的设置？

答：不会影响辅导员的账号创建，但是如果学院名称不一致，会导致辅导员看不到该院系的就业数据。

13.辅导员在查看就业进展情况中，无法看到数据，或人数不对

答：请先根据这位辅导员的学校、院系、学历层次、负责专业，在就业管理系统中确认下是否上报了与之相匹配的就业数据。若未上报，请先上报数据。若已上报，请将他的学校、院系、学历层 次、负责专业提供给省里老师，由省里老师联系部级管理人员查询问题。

14.校级或院系老师查看不到任务，是怎么回事？

答：目前平台的任务派发对象都是辅导员用户，只有对接收到任务的辅导员有管理权限（即同个院系、同个学历层次）的院系账户和学校账户才能看到任务。若校级或院系老师所辖范围内无辅导员用户，或辅导员用户不在任务派发范围内，或辅导员用户是在任务派发后才注册，则校级或院系老师无法看到该任务。

15.以上未提及的其他学信账号问题

如遇到学信账号无法找回密码、手机号被他人注册、无法绑定微信、操作频繁、验证码发送次数过多被加入黑名单24小时等 等 账号问题， 用户自己无法解决的， 请一律按正常流程转到学信公众号(chsi_chesicc)咨询或者邮件咨询kefu@chsi.com.cn。学信账号涉及用户学籍学历等隐私信息，部级账号无权限处理此类问题。

16.辅导员绑定情况统计中，为什么数据很少？

去年添加的辅导员，系统默认将其归类为2022届辅导员，若该辅导员继续担任2023届辅导员，学校或院系老师需要及时在系统中修改辅导员的负责届别，否则会导致其无法接收2023届工作任务。修改方法为：登录学校或院系账号，点击右上角-用户管理，点击辅导员姓名，点击修改，重新选择负责届别。

17.毕业生关联辅导员常见问题

（1）列表中搜不到我的辅导员，怎么办？

请辅导员老师向上级确认，是否已被添加到“全国高校毕业班辅导员就业工作平台”中，且负责届别为2023届，院系信息准确并与毕业生的院系相对应。

（2）点击“我的辅导员”，提示非应届生，怎么办？

点击个人中心列表上的“简历”，查看教育背景，确认最高学历的毕业时间为2023年且带有“来自学信档案”标识，若尚未显示教育背景，请点击刷新图标获取最新的学籍信息。若刷新后仍未显示，请先到学信网完成验证绑定学籍，再重新刷新。

（3）其他问题

其他无法解决问题，请到大学生就业资讯（ncssweb）微信公众号，对话框内直接输入问题发送进行咨询，咨询时间：工作日上午9点至下午5点。

（非本平台导致的学信账号问题可直接联系学信客服；就业管理系统上报数据问题可直接联系负责该项工作老师

若遇到以上未说明的其他问题，请反馈至省级单位，省级老师统一整理问题详细信息，反馈至部级管理员。部级管理员进行处理解答，并实时归类更新至本文档中。